ネコライフサポート東京 利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ネコライフサポート東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者の皆さま（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. 序文および本規約への同意

利用者は、当社が提供するサービスを申し込む、予約する、または利用することにより、本規約の内容に同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合、当社サービスをご利用いただくことはできません。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により周知した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社は、主として猫に関する生活支援サービスを提供します。提供するサービスには、以下が含まれます。

• 猫の訪問ケア・お世話代行
• ペットシッティング
• キャットホテル手配サポート
• 食事・トイレ環境の相談
• 高齢猫の見守りサポート
• 爪切り・ブラッシング補助
• 多頭飼育向け生活アドバイス

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示、緊急救命措置その他法令上許容されない行為を行いません。猫の健康状態に異常が疑われる場合、当社は動物病院への受診を推奨し、必要に応じて利用者へ連絡します。

サービス内容、提供時間、対応可能地域、料金、実施方法その他の条件は、個別の申込内容、見積書、案内ページ、または当社が別途定める条件に従います。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、サービス利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• 猫の性格、健康状態、既往歴、投薬の有無、アレルギー、攻撃性、逃走癖、感染症の有無その他安全管理上必要な情報を事前に申告すること。
• 首輪、迷子札、ケージ、キャリー、フード、トイレ用品、薬剤、清掃用品等、サービス実施に必要な物品を適切に準備すること。
• 当社スタッフが安全に作業できるよう、住居内の危険物、破損しやすい物、脱走経路等について配慮すること。
• 猫の健康状態に急変が生じた場合、当社からの連絡に速やかに対応すること。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内事項を遵守すること。

利用者が虚偽の申告をしたこと、必要情報を提供しなかったこと、または利用者の管理不備により損害が生じた場合、当社は責任を負いません。

利用者は、当社スタッフに対し、暴言、威圧、ハラスメント、危険行為、違法行為の強要を行ってはなりません。

4. 支払条件および料金

サービス料金、追加料金、出張費、キャンセル料、深夜早朝料金、緊急対応料金その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、または個別契約に従います。

• 利用者は、当社が指定する方法および期日までに料金を支払うものとします。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
• 支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または将来の利用申込みの拒否を行うことができます。
• 料金改定がある場合、改定後の料金は当社が別途告知する時点以降の申込みに適用されます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセルおよび返金の取扱いは、以下のとおりとします。ただし、個別契約で異なる定めがある場合はその定めが優先されます。

• 利用者都合によるキャンセルは、サービス予定日の前日までに当社へ連絡するものとします。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、または当社スタッフが現地到着後のキャンセルについては、所定のキャンセル料を申し受けます。
• 訪問準備、移動、資材手配、予約確保等の実費が発生している場合、当該実費は返金対象外とします。
• 天災、交通機関の停止、感染症拡大、行政指導その他やむを得ない事情によりサービス提供が困難となった場合、当社は日程変更または返金のいずれかを合理的に選択できるものとします。
• 返金が必要な場合、返金方法および返金時期は当社の定める方法によります。

6. 責任の制限

当社は、故意または重過失がある場合を除き、利用者に生じた間接損害、特別損害、逸失利益、結果損害について責任を負いません。

当社は、以下の事由に起因する損害について責任を負いません。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延、または隠れた事情
• 猫の突発的な体調変化、攻撃行動、逃走、事故、死亡、感染症その他予測困難な事象
• 利用者宅の設備不良、施錠不備、衛生不良、危険物の放置
• 通信障害、交通障害、災害、停電、断水その他当社の合理的支配を超える事由
• 利用者または第三者の故意・過失

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、この限りではありません。

当社は、必要に応じて猫の安全確保のため、動物病院、警察、消防、管理会社、近隣住民その他の関係機関へ連絡することがあります。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、資料、写真、文章、ロゴ、デザイン、ノウハウ、マニュアルその他当社が提供するコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、改善提案等について、利用者が権利を有する範囲で、当社はサービス改善、広報、記録管理の目的で利用できるものとします。ただし、個人情報およびプライバシーに配慮し、必要な範囲で適切に取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、氏名、住所、連絡先、支払情報、猫の健康情報、生活環境情報、利用履歴、問い合わせ内容等が含まれる場合があります。

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• サービス提供、予約管理、連絡、本人確認
• 安全管理、緊急時対応、品質向上
• 料金請求、決済処理、返金対応
• 法令遵守、紛争対応、記録保全
• 当社サービスの案内、改善、マーケティング分析

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、交通機関の停止、行政措置、戦争、暴動、労働争議、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、サービスの延期、変更、中止等の対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に本規約を変更できるものとします。

• 利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容を当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。利用者が効力発生日以降にサービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本規約または当社サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約または当社サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ネコライフサポート東京
• 住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目15-3 ネコライフサポート東京 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6455-8274

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はその趣旨を尊重して誠実に協議するものとします。

以上