プライバシーポリシー

ネコライフサポート東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫に関する各種サービス（相談、保護支援、譲渡支援、飼育サポート、関連情報提供その他これらに付随するサービスを含みます。以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ネコライフサポート東京

所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目15-3 ネコライフサポート東京 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6455-8274

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• 本サービスの申込内容、相談内容、問い合わせ内容、アンケート回答、面談記録、対応履歴
• 猫の飼育状況、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、保護・譲渡に関する情報その他本サービス提供に必要な情報
• 決済情報、取引履歴、請求・支払に関する情報
• ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ、位置情報（必要な場合）
• 本人確認に必要な書類情報、緊急連絡先、その他当社が適法に取得した情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 相談対応、問い合わせ対応、アフターサポートのため
• 保護猫のマッチング、譲渡審査、飼育支援、適性確認のため
• 契約の締結、履行、請求、決済、返金、連絡のため
• 本人確認、年齢確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• サービス品質向上、改善、新サービス開発、統計分析のため
• イベント、キャンペーン、各種案内、重要なお知らせの送付のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• 上記に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の本人の求めに応じるために必要な場合
• 法令上必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 当社の正当な事業活動の範囲内で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に従い、原則として本人の同意を得た上で適切に取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• その他個人情報保護法により認められる場合

また、当社は利用目的の達成に必要な範囲で、業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

委託先の例としては、システム運用事業者、決済代行事業者、メール配信事業者、配送事業者、会計・事務処理支援事業者等が含まれます。

6. 個人データの外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にある第三者が取り扱う環境で保管される場合があります。

その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、第三者が講ずる保護措置、提供先の所在国等に関する情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化します。

保存期間の目安は、以下のとおりです。

• 問い合わせ・相談記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• 契約・取引記録：法令で定められる期間
• 会計・税務関連記録：法令で定められる期間
• アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保に必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する情報提供の求め
• 処理に対する異議申立て

これらの請求を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認の上、合理的な範囲で対応します。なお、請求内容によっては、法令上応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

同意の撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または個人情報保護法に基づく申立てがある場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。

また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• アクセス権限の管理および最小権限化
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 従業者への教育・監督
• 委託先の選定および監督
• 不正アクセス対策、ログ管理、バックアップの実施
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

ネコライフサポート東京

住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目15-3 ネコライフサポート東京 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6455-8274

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。重要な変更を行う場合には、必要に応じて事前に通知または同意取得を行います。

制定日：2026年7月8日